الذوق ميزة تنافسية في عصر انفتاح تطوير البرمجيات للجميع

بينما يحوّل الذكاء الاصطناعي القدرة على بناء البرمجيات إلى سلعة، يصبح الشيء الوحيد الذي لا يمكن توليده هو الخندق: الذوق.

أبرز مقال بعنوان Taste Is Eating Silicon Valley بقلم Anu Atluru تحولاً في نموذج قطاع التقنية: مع تحوّل البرمجيات إلى سلعة، يظهر الذوق كالفارق الجديد. وقد تناغم هذا المنظور بعمق مع تجربتي في بناء برمجيات شركات ذات ذوق، ومع عمل فتح تطوير البرمجيات للجميع في Archie اليوم. فتقارب التقنية والثقافة وسهولة بناء التطبيقات يعنيان أن مجرد امتلاك وظائف عظيمة لم يبقَ كافياً؛ والمستقبل لمن يستطيعون بثّ الذوق الحسن في منتجاتهم وخدماتهم، وإيقاظ صلة قوية لاواعية مع المستخدمين.

تجربة CareCloud: ريادة الذوق في برمجيات الشركات

نحو عام 2009، كان قطاع الرعاية الصحية مشبعاً بحلول برمجية مرهقة وغير ملهمة. فرأيت فرصة لإحداث ثورة في تجربة المستخدم بإدخال واجهة جميلة وبديهية وذات ذوق إلى قطاع محافظ. وفي زمن كان معظم برمجيات الشركات يصممه مهندسون يركّزون على الوظيفة وحدها، اتخذنا أنا وفريق CareCloud المبكّر خياراً مقصوداً بتقديم التصميم الأنيق وتجربة المستخدم من البداية.

وكان انحيازنا للذوق ظاهراً: فأول من أضفته إلى الفريق المؤسس كان شاباً لامعاً بخلفية تصميم، Mike Cuesta. ومكّنتنا الرؤية المشتركة من إنتاج تصاميم تناغمت بعمق مع مستخدمينا. ولم يكن نادراً أن نُنهي تصميماً في جولتين فقط، بفضل توافق أذواقنا وموهبة Mike. وقد قدّر عملاؤنا وموظفونا هذا التركيز على التصميم وتجربة المستخدم.

وحتى مع توسّع الشركة، حافظنا على تركيز قوي على بلوغ الكمال على مستوى البكسل. فقد كنا نؤمن أن العاملين في العيادات الطبية، الذين سيستخدمون برمجيتنا من ثماني إلى عشر ساعات يومياً، يستحقون تجربة ليست فعّالة فقط بل ممتعة أيضاً، كالاختيار بين العمل في غرفة بلا نوافذ ومكتب بمنظر بديع.

وصار هذا التشديد على الذوق وتفاصيل التصميم سلاحنا السري. فحتى قبل أن تبلغ برمجيتنا كل قدرات الراسخين الموجودين منذ عقود، دفع انحيازنا للتصميم وتجربة المستخدم نمواً بثلاثة أرقام. وكنا جزءاً من الحركة التي عُرفت لاحقاً بـ«تحويل برمجيات الشركات إلى استهلاكية»، وهي حركة أدركت أن برمجيات العمل ينبغي أن تكون سهلة الاستخدام وجميلة كتطبيقات المستهلكين.

وكانت الفائدة غير المتوقعة من هذا النهج أن فريق البيع صار متحفّزاً بشكل مذهل لدخول أي عيادة طبية وفتح التطبيق واستعراض جماله. وكم حققوا من نتائج!

انفتاح تطوير البرمجيات للجميع

اليوم نشهد تحوّل تطوير البرمجيات. فالتقدم في الذكاء الاصطناعي ومنصات بلا شفرة يخفض الحواجز التقنية والاقتصادية أمام إنتاج البرمجيات. والبرمجة بمعناها الكلاسيكي في طريقها إلى التقادم، وجيل مُولِّدات التطبيقات بالذكاء الاصطناعي الذي يأتي بعد vibe coding يعجّل ذلك. وهذا يطرح سؤالاً حاسماً: في عالم يستطيع فيه أي أحد إحياء منتج تقني بسرعة برأس مال أدنى، ما الذي سيفصل الشركات؟

الذوق: صعب التكرار، لازم للتوسّع

كما يشير Atluru، يصبح الذوق السلاح الجديد. لكن الذوق، بخلاف الشفرة، صعب التكرار والتوسيع بشكل مذهل. فهو يطلب فهماً عميقاً للتصميم وتجربة المستخدم والملاءمة الثقافية. وقليل من الشركات تتفوق في هذا، والمتفوقة منها غالباً غرسته في حمضها النووي من البداية. وهو غير قابل للاستنساخ بسهولة من المنافسين، لأنه ينبع من روح الشركة.

ولتوضيح ذلك، انظر إلى شركات مثل Apple، التي لا تكون منتجاتها وظيفية فقط بل توقظ صلات عاطفية قوية عبر التصميم. ومثال آخر Slack، الذي نجح لا بقدرات الرسائل فقط بل بتجربة مستخدم مدروسة وممتعة. فهذه الشركات نسجت الذوق في هويتها، وذلك يفصلها في سوق مزدحم.

الأعمدة الثلاثة لفارق التقنية المستقبلي

بينما نسير في هذا المشهد الجديد، أعتقد أن ثلاثة أعمدة ستفصل شركات التقنية.

1. الذوق ككفاءة جوهرية

على الشركات تقديم الذوق في كل جانب من منتجاتها وخدماتها ونقاط تماسّها مع أصحاب المصلحة. وهذا يتجاوز الجمال؛ إنه عن خلق تجارب ذات معنى تبقى في الذاكرة وتتناغم مع المستخدمين على المستوى العاطفي. والذوق صعب التكرار وأصعب في التوسيع، لكنه يصبح ميزة تنافسية مهمة حين يُنجَز بشكل صحيح.

أفضل الممارسات:

• الانغماس في ثقافة التصميم: اجعل التفكير التصميمي جزءاً من حمض شركتك النووي. أقم جولات تصميم شهرية يشارك فيها حتى غير العاملين في التصميم، فيتعلمون تقدير دقائق التصميم وتجربة المستخدم. وشجّع كل عضو في الفريق، من الهندسة إلى دعم العملاء، على المساهمة في جلسات توليد أفكار المنتج، ليضمن الجميع فهماً مشتركاً لرؤية العلامة الجمالية.
• أنشئ «مجلس ذوق»: كوّن فريقاً متعدد الوظائف من موظفين يجسّدون قيم العلامة بطبيعتهم ويملكون حساً قوياً بالتصميم وتجربة المستخدم. وينبغي أن يملك هذا المجلس صلاحية مراجعة كل تصاميم المنتج والمواد التسويقية والتماسّات مع العملاء وإبداء الرأي فيها، لضمان الاتساق في معايير ذوق الشركة. ودوره أن يكون حافظ الذوق، وأن يتأكد من توافق كل نقطة تماس مع روح العلامة.
• ورش التصميم العاطفي: أقم ورشاً منتظمة تركّز على نفسية تجربة المستخدم، وعلّم فرقك كيف تصمّم للعواطف. وقد تشمل المواضيع «التصميم للبهجة» و«خلق خُطّافات عاطفية» و«بناء الألفة بالعلامة عبر السرد البصري». وادعُ خبراء من مجالات كعلم النفس السلوكي والفنون البصرية لقيادة هذه الجلسات، ودافعاً فريقك إلى التفكير خارج مبادئ الواجهة والتجربة الكلاسيكية.
• أدرِج مؤشرات الذوق: طوّر مؤشرات داخلية تتابع مدى تناغم منتجك مع المستخدمين على المستوى العاطفي. وقد تشمل استبيانات تقيس الرضا الجمالي، والمشاركة العاطفية خلال رحلة المستخدم، وولاء العملاء المدفوع بالتصميم. واستخدم هذه الإدراكات لتحسين خصائص المنتج وصقل استراتيجية الذوق.

2. التفوق في الخدمة

بينما يجذب الذوق الانتباه ويغذّي المشاركة، يضمن التفوق في الخدمة الرضا المستمر. والخدمة مسعى إنساني بطبيعته. وفي عالم يهيمن فيه الذكاء الاصطناعي، ستكون اللمسة الإنسانية هي ما يفرق. وظهور شركات الخدمة المدعومة بالتقنية، أي «الخدمة كبرمجية»، يمنح جيوشاً من المبتكرين القدرة على بناء تقنيات قائمة على الذكاء الاصطناعي حول الخدمات التي يقدمونها. وهذا المزج بين التقنية والتماس الإنساني سيكون نموذج عمل المستقبل. وفوق ذلك، تقديم الخدمة لمنتج تقني مُقدَّم بذوق أسهل وأكثر إلهاماً.

أفضل الممارسات:

• دمج ذكاء اصطناعي محوره الإنسان: بدل أتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي ببساطة، صمّم ذكاءك الاصطناعي ليعزّز التماسّات الإنسانية. مثلاً، استخدم الذكاء الاصطناعي للتعامل مع المهام المتكررة لكن درّبه على تنبيه الممثلين البشريين في اللحظات التي تحتاج تعاطفاً ولمسة شخصية. وهذا يخلق مزجاً بلا درزات بين الكفاءة والصلة الإنسانية يرفع تجربة العميل كلها.
• تطوير شخصية الخدمة: طوّر شخصيات لممثلي خدمتك تتوافق مع هوية علامتك. مثلاً، إذا كانت علامتك تشعّ فخامة، فدرّب فريق الدعم على التواصل بأناقة ورزانة. وأنشئ أدلة تفصيلية للنبرة واللغة وحتى لغة الجسد الرقمية، مثل توقيت الردود واستخدام الرموز التعبيرية، ليبدو كل تماس أصيلاً ومتوافقاً مع العلامة.
• استراتيجية بهجة استباقية: ابنِ نظاماً يستبق حاجات العملاء قبل أن يضطروا إلى السؤال. واستخدم تحليل البيانات لتحديد لحظات الاحتكاك أو المشكلات الشائعة، وتواصل استباقياً لتقديم حلول أو ترقيات أو موارد تعليمية. وهذا المستوى من الخدمة لا يحل المشكلات فقط بل يخلق لحظات لا تُنسى تدفع ولاء العملاء.
• مختبرات تجربة العميل: أنشئ فريقاً مخصصاً عمله الوحيد تجربة طرق جديدة لإبهاج العملاء. وينبغي أن يملك هذا الفريق حرية اختبار أفكار غير تقليدية، كالهدايا المفاجئة أو رسائل الشكر الشخصية أو الوصول إلى محتوى حصري، بلا قلق من مؤشرات العائد الكلاسيكية. والهدف خلق فرح غير متوقع يحوّل العملاء إلى مناصرين.

3. قدرات التوزيع

في سوق يزداد ازدحاماً، القدرة على توزيع المنتجات وتسويقها بفعالية حاسمة. وإتقان قنوات التوزيع سيحدد أي الشركات تنجح في إيصال منتجاتها إلى أيدي المستخدمين. وهذا يشمل الاستفادة من الآثار الشبكية، حيث تزداد قيمة المنتج أو الخدمة مع زيادة مستخدميها. والشركات التي تستطيع بناء هذه الآثار وتسخيرها ستملك ميزة تنافسية مهمة. والبائعون يؤدون أفضل ما لديهم حين يستطيعون دمج من هم مع العلامة التي يمثلونها. فالمنتج التقني المجموع بذوق يلهم البائعين ويحفّزهم ويدفعهم إلى توزيع منتجهم.

أفضل الممارسات:

• تمكين البيع المدفوع بالسرد: جهّز فريق البيع لا بمعرفة المنتج فقط بل بحكايات مقنعة تصوّر أثر منتجك في حياة العملاء. وأنشئ مكتبة رقمية من شهادات الفيديو ودراسات الحالة والأفلام الوثائقية القصيرة تعرض استخدامات واقعية. وهذا النهج السردي يحوّل حوارات البيع من عروض تبادلية إلى جلسات سرد تصوغ صلات أعمق.
• توزيع مدفوع بالمجتمع: ابنِ مجتمعات حول منتجك وارعَها، كمجموعات المستخدمين وبرامج السفراء والمنتديات. وشجّع هذه المجتمعات على إنتاج محتواها ومشاركته، ووفّر لها الأدوات والمنصات لذلك. وبتمكين أكثر مستخدميك شغفاً ليصبحوا مناصرين، تضخّم مداك وتصل إلى قنوات توزيع عضوية.
• آثار شبكية معزَّزة بالبيانات: استفد من تحليل البيانات لتحديد الآثار الشبكية ورعايتها. مثلاً، إذا أظهرت بيانات استخدام منتجك أن الفرق أكثر احتمالاً للنجاح حين تتبنى خصيصة معيّنة، فاستخدم حملات موجَّهة لترويج تلك الخصيصة بين المستخدمين الجدد. وصمّم برامج إحالة تكافئ المستخدمين لا على جلب مزيد من المستخدمين فقط بل على جلب النوع الصحيح الذي يرفع قيمة الشبكة.
• استراتيجيات توزيع تجريبية: أقم أحداثاً حصرية، افتراضية وحضورية، يستطيع فيها العملاء المحتملون تجربة منتجك بطريقة لا تُنسى. وفكّر خارج العروض الكلاسيكية وأنشئ بدلاً منها ورشاً تفاعلية أو دراسات حالة حيّة أو جولات منتج غامرة. وبخلق صلة عاطفية قوية عبر هذه التجارب، ترتفع احتمالية تحويل الحاضرين إلى مستخدمين متحمسين.

التحدي القادم

توسيع الذوق صعب لأنه غير قابل للتكميم أو القولبة بسهولة. فهو يطلب قيادة ذات رؤية، وعيناً للجمال والتناسق والتوازن، وفريقاً يشترك في القيم نفسها، وثقافة ترعى الإبداع والابتكار والانتباه للتفصيل. والشركات التي تنجح في دمج الذوق في عملياتها الجوهرية ستبرز في سوق تصبح فيه القدرات التقنية متاحة في كل مكان.

قراءات ذات صلة

عن ما يتحول فعلاً إلى سلعة حين يرخص بناء البرمجيات، انظر vibe coding أخلف وعده وما يأتي بعد vibe coding.

ما أصبته وما فوّتته

قبل سنوات كتبت مقالاً بعنوان Great UI Design = Smart Business + Fanatical Users، وشدّدت فيه على أن البرمجيات فنّ بقدر ما هي علم. وجادلت أنه إذا كان المستخدمون يصرفون جزءاً كبيراً من يومهم في التماس مع برمجية، فينبغي أن تكون تجربة جميلة وممكّنة. وهذا المنظور أوثق صلة اليوم، وقد نواجه تحديات انفتاح تطوير البرمجيات للجميع وفرصه.

وما أخطأت فيه هو الجدول الزمني. فقد افترضت أن التصميم سيبقى تخصصاً: شيئاً تستثمر فيه الشركة أو لا تستثمر. وبدلاً من ذلك صارت الأدوات جيدة بما يكفي فأصبح التصميم الكفؤ شرط دخول، وانتقل السقف إلى مكان أصعب بلوغاً.

فالصيغة الصريحة أقل مدحاً من التي سأقولها في مؤتمر. فالذوق لا يتوسّع بنقاء. ويقاوم العملية. ومعظم الشركات التي تقول إنها تملكه تصف تفضيلاً لا معياراً. وكثير من المنتجات ذات الذوق خسرت لمنتجات أقبح بتوزيع أفضل.

لكن حين تهبط تكلفة بناء البرمجيات إلى ما يقارب الصفر، تصبح الأمور التي كانت صعبة دائماً هي الأمور الوحيدة الباقية. الحكم في ما يُبنى. والانضباط في ما لا يُبنى. والقرار، المتخذ ألف مرة، بأداء الشيء الصغير كما يجب.

فأي أحد يستطيع توليد برمجيات الآن. وذلك لم يكن الجزء الصعب قط.

الأسئلة الشائعة

ماذا يعني «الذوق» في البرمجيات؟ الذوق هو الحكم المتراكم الذي يقرر ما يُبنى وما يُستبعَد وكيف ينبغي أن يبدو المنتج في الاستخدام. ويظهر كاتساق: تطبيق اتخذ فيه شخص بمعيار ثابت مئة قرار صغير، بدل أن يحلّها واحداً واحداً من كان أقرب.

لماذا يهم الذوق أكثر مع تسهيل الذكاء الاصطناعي للبناء؟ لأنه المدخل الذي لا يتحول إلى سلعة. فحين لا يكلّف توليد تطبيق وظيفي شيئاً تقريباً، تكفّ الوظيفة عن كونها فارقاً، وتصبح المزايا الباقية هي التي تقاوم الأتمتة: الحكم والانضباط ومعيار مُطبَّق باتساق.

هل يمكن تعليم الذوق أو تنظيمه؟ جزئياً. فالمعايير يمكن توثيقها، والمراجعات يمكن أن تفرضها، والتوظيف من أجله يعمل أفضل من التدريب عليه. وما يقاوم العملية هو الحكم نفسه؛ ولهذا تملك الشركات ذات الذوق عادة عدداً صغيراً من الأشخاص يعاير الجميع معيارهم.

هل الذوق كافٍ للفوز بسوق؟ لا، والتظاهر بغير ذلك هو الخطأ الشائع. فكثير من المنتجات ذات الذوق خسرت لمنتجات أقبح بتوزيع أفضل. والذوق يتراكم حين يقترن بجودة الخدمة والتوزيع؛ وهو وحده ينتج منتجات مُعجَباً بها بأعمال صغيرة ملحقة بها.